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          國網平羅縣供電:小小服務卡架起客戶“連心橋”

           Date:2022-09-19 16:52:30    來源:    作者:   訪問:55   

            這個臺區經理服務卡字大,看得清,張貼在表箱上很顯眼,上面還有具體服務電話,以后咱們咨詢和解決用電問題就方便多了,這才叫為百姓辦實事呢……”916日,在陽光城市花園幾名群眾對國網平羅縣供電公司張貼的一張臺區經理服務卡拍手稱贊。

            自9月以來,為進一步提升供電服務水平,推動臺區經理優質服務工作,國網平羅縣供電公司積極宣傳臺區經理服務制,更好地為用戶提供優質、高效、便捷、主動的供電服務。加強客戶服務微信群管理,主要包括臺區經理自建群覆蓋率和規范性。微信群日常維護,主要包括臺區經理主動在客戶服務微信群中發布相關電力知識和節假日問候信息、及時回復客戶用電問題、培養服務監督員等。對所有電表箱張貼臺區經理卡片,卡片內容包括單位名稱、地址、值班電話,臺區經理電話、監督電話和服務承諾等內容。此次張貼的公示牌除了印有臺區經理照片外,還附有臺區經理的聯系電話和供電所服務監督電話、以及臺區經理主要服務項目、服務區域、片區供電服務群二維碼等。當客戶遇上用電難題或用電需求時,通過線上+線下等多種形式能最快聯系到最近的供電服務人員,及時解決用電問題。

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            目前,臺區經理卡片已全部張貼到位,重新張貼臺區經理服務卡1250張,實現各用電臺區全覆蓋,及時解決客戶用電問題305件。下一步,國網平羅縣供電公司將持續增強主動服務意識,更新服務觀念,創新服務模式,全面提高營銷服務水平,提升客戶滿意度,推動公司優質服務向更高水平邁進。(邱悅恒)




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